В суд с иском о понуждении ответчика (ОАО «Торговый дом ЦУМ») исполнить заключенный посредством заполнения формы на интернет-сайте ответчика обратился гражданин.

В обоснование требования истец указал на то, что им был оформлен интернет-заказ на сайте ЦУМа, однако, несмотря на факт оплаты, ответчиком товар доставлен не был.
ЦУМ предъявил встречный иск о расторжении договора, указывая на то, что цена, по которой истцом товар был приобретен, была размещена на сайте вследствие технической ошибки и была существенно ниже рыночной (в 846 раз).

Суды трех инстанций заняли позицию ЦУМа и признали договор купли-продажи недействительным, придя к выводу о заключении ответчиком договора под влиянием заблуждения, вызванного технической ошибкой, поскольку продавец не заключил бы данный договор на столь невыгодных для себя условиях.

Верховный Суд РФ направил спор на новое рассмотрение (Определение СКГД ВС РФ от 06.06.2023 г. № 16-КГ23-6-К4) и обратил внимание на то, что причины и характер технического сбоя имеют значение для правильного разрешения спора, однако суды их значимыми для дела обстоятельствами не сочли.

Каких-либо доказательств в подтверждение наличия технического сбоя представлено не было, суды от его выяснения также уклонились.

В случае, если данный сбой имел место и произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет- магазине не отображались корректно, судам надлежало обсудить вопрос о том, исходила ли публичная оферта в этом случае от ответчика.

При этом, Верховный Суд обратил внимание на условия продажи ОАО «Торговый дом ЦУМ», в соответствии с которыми в случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при первой возможности информирует об этом клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулировании заказа; если заказ был оплачен, продавец возвращает клиенту оплаченную за заказ сумму.
Суд отметил, что данное условие может противоречить законодательству, в том числе закону о защите прав потребителей.

Таким образом, Верховный Суд РФ возложил на владельцев интернет-магазинов риски оформления потребителями заказов по заниженным ценам, размещенным вследствие технической ошибки.

Теперь ЦУМу и другим интернет-магазинам станет сложнее возложить на потребителей риски неверного отображения цен на сайтах в результате технической ошибки, а Верховный Суд в очередной раз закрепил позицию о том, что непрофессиональный потребитель не обязан знать о рыночных ценах на те или иные товары и он защищен в условиях технического сбоя на сайте интернет-магазина.